“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)開(kāi)展窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)
“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)開(kāi)展窗口服
2023-06-28“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)開(kāi)展窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月28日訊 （記者 蘇蘭） 6月27日，中國(guó)聯(lián)通“時(shí)代集結(jié)號(hào)”七一主題黨日暨國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng)以線上線下相結(jié)合的方式成功舉辦。在此次活動(dòng)上，中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。
(資料圖)
中國(guó)聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信對(duì)活動(dòng)進(jìn)行主題發(fā)布，并與中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)趙陜雄共同點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式，正式開(kāi)啟此項(xiàng)窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。
記者獲悉，中國(guó)聯(lián)通在2022年6月初率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大特點(diǎn)，面向41個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級(jí)。歷時(shí)一年，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況顯著提升，一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)成效。
據(jù)悉，以標(biāo)準(zhǔn)承諾抓落實(shí)，以社會(huì)監(jiān)督促提升，此次窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)全面覆蓋中國(guó)聯(lián)通五大服務(wù)窗口，即營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國(guó)聯(lián)通APP等，通過(guò)近20萬(wàn)一線人員主動(dòng)承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力驅(qū)動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
“用心為客戶”是落實(shí)“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本。發(fā)布會(huì)上，來(lái)自全國(guó)各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布服務(wù)承諾。
營(yíng)業(yè)員代表來(lái)自黑龍江，她代表中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳窗口公開(kāi)承諾：營(yíng)業(yè)廳一站全結(jié)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、用心服務(wù)”。
智家工程師代表來(lái)自青海，他代表中國(guó)聯(lián)通智家工程師窗口公開(kāi)承諾：智家工程師專業(yè)到家“限時(shí)裝機(jī)、快速修障”。
政企客戶經(jīng)理代表來(lái)自河南，他代表中國(guó)聯(lián)通政企客戶經(jīng)理窗口公開(kāi)承諾：政企客戶經(jīng)理數(shù)智專家“專屬保障、精品服務(wù)”。
熱線客服代表來(lái)自智慧客服北方一中心，她代表中國(guó)聯(lián)通10010熱線窗口公開(kāi)承諾：10010熱線一號(hào)通解“有呼必應(yīng)、有問(wèn)必解”。
作為覆蓋全國(guó)億級(jí)用戶量的線上服務(wù)窗口，中國(guó)聯(lián)通APP公開(kāi)承諾：聯(lián)通APP一屏速辦“隨時(shí)隨地、便捷服務(wù)”。
圍繞“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”活動(dòng)主題，全國(guó)五大服務(wù)窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并推動(dòng)全員踐行落實(shí)。集團(tuán)和31省分公司邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)，通過(guò)全年系列活動(dòng)，持續(xù)打造一支能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍。
據(jù)介紹，為便于廣大客戶參與，“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)同步開(kāi)放體驗(yàn)入口，面向客戶開(kāi)展體驗(yàn)邀約、透明監(jiān)督，激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，以實(shí)際行動(dòng)交出一份溫情、溫暖的服務(wù)答卷。
“為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無(wú)止境。中國(guó)聯(lián)通始終聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，讓‘聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶’的承諾擲地有聲，讓‘近悅遠(yuǎn)來(lái)’的好口碑成為中國(guó)聯(lián)通的靚麗名片，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)的道路上貢獻(xiàn)更大的聯(lián)通力量。”中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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